38.这项工作谁来做？ 

SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上，导致工作中断。他马上报告车间主任，请他安排相关人员来打扫千净，车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文，就让一名勤杂工来做清扫工作，但勤杂工同样拒绝。他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 

有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 （2017.10）

问题：（1）请回答编写工作说明书的基本要求。 

（2）结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。 

17.美国学者班杜拉认为，人是通过观察模仿而学会新的行为的。他提出的理论被称为（）。（2017.10）

• A、成人学习理论
  

• B、刺激反应理论

• C、社会学习理论

• D、人员匹配理论

25.在职级不变的前提下，小张在不同车间之间调整工作，其职业发展途径属于（）。（2017.10）

• A、纵向职业途径

• B、横向职业途径

• C、网状职业途径

• D、多阶梯职业途径

• E、A．纵向的职业发展途径：指员工在组织内逐步向上晋升的过程。由于现代企业中组织结构扁平化以及等级层次减少，因而这种传统的职业途径方式已经难以满足员工的现实发展方向。 
  B．横向的职业发展途径：通过调动增加员工阅历锻炼员工的综合能力并发挥员工的潜力，从而在职位未提升的情况下增加员工的满意感。 
  C．网状的职业发展途径：指包括横向：纵向的一系列工作职务的综合发展，它较之传统的职业途径更能为员工提供在组织内的进步机会。 
  D．多阶梯的职业发展途径：为了解决受过技术培训且并不期望在组织中通过正常升迁程序调到管理岗位的员工而开发的一种职业生涯发展方法。